سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Gental SA نضع ثقة عملائنا وسلامتهم على رأس أولوياتنا، وبسبب طبيعة منتجاتنا المتعلقة بالعناية بالبشرة والشعر والمكياج، نلتزم بتطبيق سياسات واضحة وصارمة لضمان الحفاظ على جودة وسلامة المنتجات لكل عميل.

أولًا: القاعدة العامة (عدم الاستبدال أو الاسترجاع)

حرصًا على سلامتكم وجودة المنتجات، نود توضيح أنه لا يمكن استبدال أو استرجاع أي منتج بعد استلامه، وذلك لضمان وصول المنتجات إلى كل عميل بحالتها الأصلية 100% دون استخدام أو فتح مسبق.

ثانيًا: الحالات الاستثنائية المسموح فيها

نسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي واضح (مثل كسر العبوة أو تسرب المنتج).
استلام منتج مختلف تمامًا عن المنتج المطلوب في الطلب.

ثالثًا: شروط قبول الطلبات الاستثنائية

حتى يتم النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب الالتزام بالشروط التالية:

الإبلاغ خلال 24 ساعة فقط من استلام الطلب.
أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم فتحه أو استخدامه.
توفير صور أو فيديو واضح يوضح المشكلة مع رقم الطلب وبوليصة الشحن.

رابعًا: آلية التنفيذ

في حال الموافقة على الطلب:

يتم توفير بوليصة شحن لإرجاع المنتج على نفقة المتجر.
بعد استلام المنتج وفحصه يتم أحد الخيارين:
إرسال المنتج الصحيح أو البديل.
أو استرجاع المبلغ خلال 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك.

خامسًا: ملاحظات مهمة

لا يتحمل المتجر مسؤولية أي حساسية أو عدم توافق مع البشرة، لذلك يُنصح دائمًا باختبار المنتج على جزء صغير قبل الاستخدام الكامل.
في حال عدم استلام الطلب بعد شحنه، يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع.

في Gental SA نحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين رضا العميل والحفاظ على أعلى معايير الجودة والسلامة.